FANSTADO İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, Fanstado internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden Partner İşletmeler için gerçekleştirilen müsabaka ve etkinlik rezervasyonları ile bunlara bağlı menü ve hizmet satın alımlarında uygulanacak iptal, iade ve geri ödeme esaslarını düzenlemektedir.

Fanstado, kullanıcılar ile bağımsız Partner İşletmeleri bir araya getiren dijital bir platform ve aracı hizmet sağlayıcıdır. Rezervasyona konu yiyecek, içecek, müsabaka yayını, masa/alan kullanımı ve diğer hizmetler ilgili Partner İşletme tarafından sunulur.

2. Kullanıcı Tarafından Yapılan İptaller

Fanstado üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar belirli bir Partner İşletme, müsabaka veya etkinlik ile belirli bir tarih ve saate bağlı olarak oluşturulmaktadır.

Satın alma işleminin kullanıcı tarafından tamamlanmasından sonra, kullanıcı kaynaklı keyfi iptal ve değişiklik talepleri, ilgili rezervasyon için satın alma ekranında belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi öngörülen yiyecek-içecek tedariki, eğlence, dinlenme veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

3. İade Talebinde Bulunulabilecek Durumlar

Rezervasyona konu müsabaka veya etkinliğin Partner İşletmede gerçekleştirilememesi ya da satın alınan temel hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması halinde kullanıcı Fanstado üzerinden iade talebinde bulunabilir.

Haklı iade gerekçelerine aşağıdaki durumlar örnek olarak gösterilebilir:

• Partner İşletmenin ilan edilen müsabaka veya etkinliği gerçekleştirmemesi,
• Rezervasyon bulunmasına rağmen Partner İşletmenin kullanıcıyı kabul etmemesi,
• İşletmenin etkinlik saatinde kapalı olması,
• Elektrik kesintisi nedeniyle müsabaka veya etkinliğin izlenememesi,
• Digiturk, internet, uydu, yayın sistemi veya benzeri teknik altyapı problemleri nedeniyle müsabaka yayınının izlenememesi,
• Televizyon, projeksiyon, dev ekran veya yayın ekipmanının çalışmaması nedeniyle rezervasyonun temel amacının gerçekleştirilememesi,
• Partner İşletmenin rezervasyonda belirtilen temel hizmeti sunmaması,
• Rezervasyonun Partner İşletmeden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi,
• Kullanıcının ödeme yapmış olmasına rağmen rezervasyonunun Partner İşletmede bulunamaması veya hizmet alamaması,
• Satın alınan menü veya hizmetin esaslı bir bölümünün sunulmaması,
• Benzeri şekilde rezervasyona konu temel hizmetin hiç veya gereği gibi yerine getirilememesi.

Bu durumların her biri, olayın koşulları ve kullanıcı tarafından sunulan bilgiler dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

4. İade Talebi Süresi

Kullanıcı, rezervasyona konu müsabaka veya etkinliğin başlangıç zamanından itibaren 3 gün içerisinde Fanstado'ya iade talebinde bulunabilir.

İade talebi Fanstado mobil uygulaması, internet sitesi veya Fanstado tarafından ilan edilen destek kanalları üzerinden iletilebilir.

Talebin değerlendirilmesinin hızlandırılması amacıyla kullanıcının;

• rezervasyon veya sipariş numarasını,
• Partner İşletmenin adını,
• ilgili müsabaka veya etkinliği,
• yaşanan sorunun açıklamasını

bildirmesi istenebilir.

Gerekli görülmesi halinde olayın değerlendirilmesi amacıyla kullanıcıdan fotoğraf, ekran görüntüsü veya benzeri destekleyici bilgi ve belgeler talep edilebilir.

3 günlük süre, Fanstado platformu üzerinden sunulan standart iade başvuru süresidir. Bu süre tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

5. İade Talebinin Değerlendirilmesi

Fanstado, kendisine ulaşan iade talebini ilgili Partner İşletmeden alınacak bilgiler ve mevcut kayıtlarla birlikte değerlendirir.

Gerekli görülmesi halinde Partner İşletmeden olayla ilgili açıklama ve bilgi talep edilebilir.

İnceleme sonucunda rezervasyona konu hizmetin hiç sunulmadığının, esaslı şekilde eksik sunulduğunun veya kullanıcının hizmetten Partner İşletmeden kaynaklanan haklı bir nedenle yararlanamadığının tespit edilmesi halinde iade talebi kabul edilir.

6. İade Tutarı

Rezervasyona konu temel hizmetin hiç sunulmaması veya müsabaka/etkinliğin izlenememesi halinde, kullanıcının ilgili rezervasyon kapsamında ödediği bedelin tamamı iade edilebilir.

Hizmetin yalnızca bir bölümünün sunulmaması veya eksik sunulması halinde olayın niteliğine göre kısmi iade uygulanabilir.

Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan yasal seçimlik hakları saklıdır.

7. İadenin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin haklı olduğunun tespit edilmesi halinde, geri ödeme işlemi rezervasyona konu müsabaka veya etkinliğin başlangıç tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde başlatılır.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır.

İade işleminin Fanstado veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatılmasının ardından tutarın kullanıcının banka veya kredi kartı hesabına fiilen yansıma süresi, ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle 7 günlük süre, iade işleminin başlatılmasına ilişkin süredir; bankanın tutarı kullanıcının hesabına yansıtma süresi bu süreye dahil değildir.

8. Partner İşletmenin Etkinliği Gerçekleştirmemesi

Partner İşletmenin etkinliği gerçekleştirmemesi, işletmenin kapalı olması, yayın altyapısının çalışmaması, elektrik kesintisi, yayın aboneliği veya Digiturk bağlantısının bulunmaması/çalışmaması ya da benzeri nedenlerle müsabakanın izlenememesi halinde kullanıcı iade talebinde bulunabilir.

Bu durumun doğrulanması halinde ilgili rezervasyon için tam veya olayın niteliğine göre kısmi ücret iadesi gerçekleştirilir.

Partner İşletmenin kusuru bulunup bulunmadığı, Fanstado ile Partner İşletme arasındaki ticari ilişkinin değerlendirilmesinde ayrıca dikkate alınabilir. Bu durum tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Müsabakanın İptal Edilmesi veya Ertelenmesi

Müsabakanın tamamen iptal edilmesi ve rezervasyona konu hizmetin bu nedenle sunulamaması halinde kullanıcı bilgilendirilir ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Müsabakanın başka bir tarih veya saate ertelenmesi halinde rezervasyon, mümkün olması durumunda yeni tarih ve saate aktarılabilir.

Kullanıcının yeni tarih veya saatte rezervasyondan yararlanmasının mümkün olmaması halinde iade talebi değerlendirilir.

10. İade Yapılmayabilecek Durumlar

Rezervasyona konu hizmetin Partner İşletme tarafından usulüne uygun şekilde sunulmasına rağmen;

• kullanıcının Partner İşletmeye gelmemesi (no-show),
• kullanıcının kişisel nedenlerle rezervasyondan yararlanmaması,
• müsabaka veya etkinlik başladıktan sonra kullanıcının kendi isteğiyle işletmeden ayrılması,
• kullanıcının rezervasyon kurallarına veya işletmenin hukuka uygun kurallarına aykırı davranması,
• hizmetin sunulmasına engel teşkil etmeyen kişisel memnuniyetsizlikler

tek başına ücret iadesi hakkı doğurmayabilir.

Tüketicinin ayıplı hizmet ve diğer mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

11. Mücbir Sebep ve Teknik Sorunlar

Elektrik kesintisi, yayın kesintisi, internet veya uydu altyapısındaki arızalar, resmi makam kararları, doğal afetler ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda olayın rezervasyona konu hizmet üzerindeki etkisi ayrıca değerlendirilir.

Mücbir sebebin varlığı, kullanıcının ücretini ödediği temel hizmetten hiç yararlanamadığı durumlarda iade talebinin değerlendirilmesine engel değildir.

12. Hizmetin Önceden Gerçekleştirilemeyeceğinin Anlaşılması

Rezervasyona konu hizmetin veya etkinliğin gerçekleştirilemeyeceğinin önceden anlaşılması halinde kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen bildirim ve geri ödeme süreleri uygulanır.

13. İade ve Destek Başvuruları

Kullanıcılar iptal, iade ve geri ödeme taleplerini Fanstado uygulaması, internet sitesi veya Fanstado destek kanalları üzerinden iletebilir.

Fanstado – USEL Makina Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Web: fanstado.com

Telefon: 0542 150 07 77

E-posta: info@fanstado.com

Kullanıcıya, başvurusunun alınmasının ardından talebinin değerlendirme süreci hakkında elektronik ortamda bilgi verilebilir.

14. Yasal Hakların Saklı Tutulması

İşbu politika, tüketicinin başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuat hükümleri ile işbu politika arasında tüketici lehine uygulanması zorunlu bir farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

15. Yürürlük

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, Fanstado internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon ve hizmet satın alma işlemlerinde uygulanır.

Politikanın güncel hali fanstado.com üzerinden yayımlanır.

EK: https://ticaret.gov.tr/tuketici/mevzuat/6502-sayili-tuketicinin-korunmasi-mevzuati